Retur & Frakt

📦 Frakt & levering

Levering

Vi sender alle ordre med Bring.

Normal leveringstid: 2–7 virkedager

(Leveringstiden kan være noe lengre i høysesong og på helligdager.)

Når bestillingen din er sendt, mottar du en forsendelsesbekreftelse — ofte med sporingsinformasjon dersom fraktmetoden støtter det.

 

Fraktkostnader

Fraktkostnaden beregnes i kassen før du fullfører bestillingen.

 

Utsolgte varer eller forsinkelse

Dersom en vare er utsolgt eller det oppstår forsinkelse, kontakter vi deg så raskt som mulig for å finne en løsning.

 

Uavhentede pakker
Pakker som ikke hentes og returneres til oss, anses ikke som bruk av angrerett.

Vi kan belaste faktiske frakt- og håndteringskostnader for uavhentede pakker.

 

Skadet forsendelse?

Hvis pakken eller varen er skadet når du mottar den:

  1. Meld fra til Bring så raskt som mulig
  2. Kontakt oss på kundeservice@shinsei.no med
    • ordrenummer
    • bilder av skade pÃ¥ emballasje og produkt

Vi hjelper deg videre.

 

🔄 Retur & bytte

Angrerett — 14 dager

Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen.

For å bruke angreretten må varen være:

✔ Ubrukt

✔ Uåpnet

✔ I original emballasje

Kunden betaler returfrakt ved bruk av angreretten.


Viktig — hygieneprodukter

HÃ¥rprodukter regnes som hygieneartikler.

Produkter hvor forseglingen er brutt kan ikke returneres.

Dette gjelder blant annet:

  • shampoo
  • balsam
  • hÃ¥rmasker
  • stylingprodukter
  • serum og behandlinger

Dette er av hensyn til helse, sikkerhet og videresalg.

 

Slik returnerer du en vare

  1. Kontakt oss på kundeservice@shinsei.no før du sender retur
  2. Oppgi
    • navn
    • ordrenummer
    • hvilke produkter du ønsker Ã¥ returnere
  3. Pakk varen forsvarlig
  4. Send retur til:
    Shinsei
    Olsvikåsen 33,5183 OLSVIK

Retur må sendes som sporbar pakke.

 

Når får jeg pengene tilbake?

Når vi har mottatt og kontrollert varen, refunderes beløpet via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp (Vipps eller Klarna).

Eventuelle fraktkostnader ved bestilling refunderes normalt ikke ved angrerett.


Reklamasjon — defekt eller feilvare

Dersom produktet er:

  • skadet
  • defekt
  • feil levert

gjelder forbrukerkjøpsloven.

Ta kontakt med oss så snart som mulig og legg ved:

  • ordrenummer
  • beskrivelse av feilen
  • bilder dersom mulig

Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakt.

 

Bytte

Ønsker du å bytte en vare?

Retur håndteres som vanlig retur — deretter kan du legge inn en ny bestilling.


Kontakt oss

Har du spørsmål om frakt eller retur?

E-post: kundeservice@shinsei.no

Telefon: 99016552

Vi hjelper deg gjerneÂ